Ako vám môžeme pomôcť?
Zákaznícke centrum pre pacienta
Váš Lekár Vám odovzdal HUB (špeciálne prispôsobený mobilný telefón s nainštalovanou aplikáciou) a sadu meracích zariadení podľa Vašich individuálnych potrieb a zdravotného stavu.
Od lekára ste dostali telefonický kontakt na naše Zákaznícke centrum telemon, prosím, kontaktujte nás, ak sme Vám nezavolali my.
Naučíme Vás:
- Ako pracovať so zariadeniami
- Vysvetlíme si postup meraní a overíme funkčnosť
- Zrealizujeme spolu prvé merania
- Skontrolujeme prenos dát do HUBu a na portál telemon
- Prejdeme si spolu plán meraní
Ak by ste v priebehu používania zariadenia mali akýkoľvek problém, môžete naše Zákaznícke centrum telemon kontaktovať v uvedenom čase.
Na Zákazníckom centre telemon pacientom neposkytujeme:
- Konzultácie k zdravotnému stavu
- Vyhodnotenie nameraných údajov
- Úpravy meracích plánov
- Akékoľvek zásahy do liečby pacienta
Zákaznícke centrum pre lekára
Lekárom poskytujeme technickú podporu a pomoc pri práci s portálom telemon. Okrem toho sa staráme o pacientov po technickej stránke a poskytujeme im plnú podporu (napr. pri zadávaní pacientov, tvorbe reportov a pod.). Pacient pri technických problémoch nekontaktuje lekára, ale Zákaznícke centrum. To znamená, že lekár sa stará LEN o zdravotný stav pacienta.
Zákaznícke centrum telemon poskytuje tieto služby:
- Zaškolíme pacienta na prácu so zdravotníckymi pomôckami
- Zaškolíme pacienta na prácu s HUBom
- Riešime následné technické problémy so zariadeniami, s prenosom dát
- V prípade nefunkčnosti zdravotníckej pomôcky zabezpečíme jej výmenu, komunikujeme priamo
s pacientom, do procesu nezapájame lekára - Zákaznícke centrum poskytuje služby telefonicky alebo mailom
Zákaznícke centrum pre DSS
Naše Zákaznícke centrum je k dispozícii personálu zariadení sociálnych služieb, seniorských domov, DSS a pod..
V úvode spolupráce pre Vás nastavíme zariadenia a HUB a taktiež zaškolíme presonál.
Následne radi poskytneme nasledovnú podporu:
- Technickú pomoc so zariadeniami
- Poradenstvo a podporu pre prácu s HUBom a portálom telemon
- Výmenu zariadení v prípade potreby